...



Оцените наш сайт

Супер
Неплохой
Устраивает ... но ...
Встречал и получше
Совсем не понравился


Показать все опросы
  На сайте Pansionat.tv быстрее всех появляются новые серии сериала "Закрытая школа".

  Добавьте наш сайт в закладки, нажмите CTRL+D



stranger 11-02-2018, 11:34 Просмотров: 521    

CRM в современном менеджменте


CRM (Customer relationship management, звучит как "си-ар-эм", в переводе - управление отношениями с клиентами) - термин в современном менеджменте, который охватывает такие подходы в ведению бизнеса, которые на первый план выводят взаимодействия компаний и их клиентов (отношения с покупателями, потенциальными заказчиками, конечными потребителями), в том числе - систематизированный сбор, сохранение и дальнейшую обработку разносторонней информации о клиентах, поставщиках и любых контрагентах, а также всех действий, который проводятся компания при ведении деловых отношений с ними.



С более практической точки зрения, CRM-система - это инструмент автоматизации CRM-стратегии, объединяет в единое информационное пространство взаимосвязаны бизнес-процессы основных подразделений компании по работе с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание).

Современная CRM направлена на изучение рынка и конкретных потребностей клиентов. На основе этих знаний разрабатываются новые товары или услуги и таким образом компания достигает поставленных целей и улучшает свой финансовый показатель.

Существует три CRM-подхода, каждый из которых может быть реализован отдельно от других:

CRM в современном менеджменте Оперативный - автоматизация потребительских бизнес-процессов, помогает персоналу по работе с клиентами выполнять свои функции.
CRM в современном менеджменте Сотруднический - программа взаимодействует с потребителями без участия персонала по работе с клиентами.
CRM в современном менеджменте Аналитический - анализ информации о потребителях с различными целями.



В CRM-системах также выделяют отдельные функциональные компоненты - модули, в зависимости от их предназначения и конкретного этапа отношений с клиентом, на котором данный модуль применяется для обработки управленческой информации Так, можно выделить такие этапа: премаркетинг, сбор заказов и обращений потенциальных клиентов, этап продаж, послепродажного и сервисного обслуживания.

Также выделяют такие функции CRM-систем, в зависимости от цели, для которых их применяют:

CRM в современном менеджменте call-центры - центры обработки входящих вызовов. Сначала это были телефонные звонки, а в последнее время сюда стали включать все каналы взаимодействия;
CRM в современном менеджменте функции (модули) обработки информации:
CRM в современном менеджменте оперативная функция - регистрация и оперативный доступ к первичной информации по разделам базы данных: События, Компании, Проекты, Контакты, Документы и тому подобное;
CRM в современном менеджменте аналитическая функция - отчетность на основе первичных данных и самое главное - глубокий анализ информации в различных разрезах;
CRM в современном менеджменте кооперативная функция - организация тесного взаимодействия с конечными потребителями и клиентами до влияния клиента на внутренние процессы компании (опрос для изменения характеристик продукта или порядка обслуживания, Web-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа и т.д.).




 


 




Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

загрузка...


...

...


Беловодье. Тайна затерянной страны (2017)
Сериал Беловодье. Тайна затерянной страны (СТС, 2017) - смотреть онлайн все серии в HD.

Сериал Пока цветет папоротник
Пока цветет папоротник - новый сериал на телеканале СТС

ангел или демон на стс
Ангел или Демон - мистический сериал 2013 года


Как снималась "Закрытая школа" - смотрите мини-сериал "Перемена"

«    Август 2018    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31